Terugbetalingsbeleid

 

Politique de retour et remboursement –mymate

 

 

Retour des produitsr

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

 

• Les produits doivent être retournés non ouverts, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
• Les produits ouverts, utilisés ou abîmés ne seront pas acceptés pour un retour.

 

Procédure de retour

1. Contactez-nous à l’adresse matebyorazal@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retour.
2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions pour effectuer le renvoi.
3. Vous devez expédier les produits dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre intention de retour.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de livraison).

Remboursement

• Dès réception et validation des produits retournés, nous procéderons au remboursement du montant de la commande dans un délai de 14 jours.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

Produits défectueux ou erreurs de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande erronée, veuillez nous contacter immédiatement à matebyorazal@gmail.com avec une photo du produit. Nous organiserons un échange ou un remboursement rapide sans frais supplémentaires.